Кто такие консультанты и в чем заключается их работа
В наше время мы все время сталкиваемся с новой должностью – консультант. В основном, это слово вызывает у каждого из нас ясное представление о том, кто этот человек и какие он выполняет функции. Но не все так просто. Если Вы решили прикупить какую-нибудь новинку для себя или для своей семьи, то Вам наверняка захочется узнать об этом товаре максимум информации. Для этого в наше время и существуют консультанты. Услугами таких профессионалов пользуются, как в супермаркетах, так и в онлайн магазинах.
Для торговли в Интернете эти люди просто незаменимы, так как могут дать максимум информации за короткое время. Для бизнеса это не просто важно, а необходимо. Посоветовать в магазине, какой фильтр для воды лучше или какой экран монитора подойдет максимально для работы, а какой для развлечения, сможет только профессионал. Это далеко не простая задача.
Консультант должен, прежде всего, разбираться в своем деле. Даже если магазин представляет очень широкий спектр товаров, консультант просто обязан знать все описания и характеристики товаров. Зачастую, именно от возможностей и квалификации консультантов может зависеть продуктивность работы той или иной структуры. Для Интернета и торговли в сети просто необходимо создавать специализированные Call- центры, которые смогут помочь покупателю разобраться в сложной и запутанной системе. К примеру, человек захотел произвести заказ наушников через Интернет и не знает, на какой модели остановиться. Здесь на помощь просто обязан прийти специалист, который в подробностях расскажет о товаре и всех его характеристиках.
Чтобы не подвести ожидания покупателя, специалисты действительно должны знать свое дело. При этом если покупатель говорит "куплю подгузники", ему не должны советовать попутно приобрести еще новый телевизор или ЖК монитор. Всему должно быть свое место и время. Консультант должен быть в меру деликатен с покупателем, не производить на него моральное давление и прессинг. Чтобы вырастить хорошего специалиста, как говориться, нужно с ним за руку ходить в школу. Это правда. Как бы люди не относились к профессии консультанта, иногда без его дельных советов и помощи им просто не обойтись. Каждый консультант должен обладать целым рядом качеств, которые впоследствии он будет применять в общении с людьми. В любой сфере торговли консультанты будут занимать достойное место, если они профессионалы.
